سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. شروط الاسترجاع

• منتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة: يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة وغير مفتوحة. يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك الكتيبات والملحقات وأي عناصر ترويجية، سليمة.
• منتجات معيبة أو تالفة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال فترة الضمان للإصلاح أو الاستبدال.

Certain products, such as custom installations, software licenses, or services rendered (including GPS installation, CCTV, and alarm system installations), are **non-returnable** once the service has been provided or installation is completed.

2. فترة الإرجاع

• إرجاع خلال 14 يومًا: يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال **14 يومًا** من تاريخ الاستلام.
• استرداد أو استبدال: بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بإصدار **استرداد** أو عرض **استبدال** بنفس المنتج أو منتج آخر (حسب التوفر).
• إرجاع الضمان: المنتجات التي تتعطل بسبب عيوب التصنيع خلال فترة الضمان (سنة واحدة، 6 أشهر، أو شهر واحد حسب المنتج) يمكن إرجاعها للإصلاح أو الاستبدال مجانًا.

3. كيفية إرجاع منتج

1. الاتصال بخدمة العملاء: أبلغنا بنيتك في إرجاع المنتج عبر التواصل مع فريق الدعم على support@khourytech.co أو الاتصال على +96181388344 مع ذكر التفاصيل التالية:

   • رقم الطلب
   • اسم المنتج ووصفه
   • سبب الإرجاع
   • أي صور داعمة للمشكلة (إن وجدت)

2. تفويض الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بـ **رقم تفويض الإرجاع (RA)** وتعليمات الإرجاع.

3. إرسال المنتج: بعد استلام رقم التفويض، قم بتغليف المنتج بعناية وأرسله إلى العنوان الذي سنزودك به. يرجى تضمين جميع العبوات والمكونات الأصلية.

   • تكاليف شحن الإرجاع: تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقك إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.

4. معالجة الإرجاع: Upon receipt of the returned product, our team will inspect the condition of the item. If it meets the return criteria, we will process your refund or exchange request within **7-10 business days**.

4. عناصر غير قابلة للإرجاع

• الأجهزة أو الأنظمة المثبتة: بمجرد تركيب أو تفعيل أجهزة تتبع GPS أو كاميرات المراقبة أو أنظمة الإنذار أو غيرها من المنتجات، تعتبر غير قابلة للإرجاع.
• طلبات مخصصة أو خاصة: أي منتج تم تخصيصه أو طلبه خصيصًا بناءً على طلبك.
• البرامج أو الخدمات: تراخيص البرامج، المنتجات الرقمية، والخدمات المقدمة (مثل التركيب أو الإعداد أو التخصيص) غير قابلة للإرجاع.

5. الاسترداد

• عملية الاسترداد: إذا كان المنتج مؤهلاً للاسترداد، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• استرداد جزئي: في حال لم يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو كانت العبوة تالفة، قد نصدر استردادًا جزئيًا أو نفرض رسوم إعادة تخزين.

6. إرجاع الضمان

• منتجات معيبة: إذا تعطل منتجك بسبب عيب تصنيعي خلال فترة الضمان، سنقوم بإصلاحه أو استبداله دون أي رسوم إضافية.
• إثبات الشراء: يجب تقديم إثبات الشراء (مثل تأكيد الطلب أو الإيصال) عند طلب إرجاع الضمان.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

• تالف عند الاستلام: إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء الشحن، يرجى إبلاغنا خلال **7 أيام** من الاستلام. سنقوم بترتيب الإرجاع والاستبدال دون أي تكلفة عليك.
• منتجات معيبة: إذا كان المنتج معيبًا بعد الاستخدام، يرجى التواصل معنا خلال فترة الضمان وسنعالج طلبك للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بناءً على التقييم.

8. استثناءات سياسة الإرجاع

• تلف بسبب سوء الاستخدام: Products that have been damaged due to misuse, accidents, or failure to follow our instructions for installation and use will not be eligible for return or warranty coverage.
• إرجاع بدون تفويض: أي إرجاع يتم بدون تفويض مسبق (رقم RA) لن يتم قبوله وقد يتم إعادة المنتج إليك.

9. اتصل بنا

• support@khourytech.co
• +96181388344