Politique de remboursement et retours

1. Éligibilité au retour

• Produits non ouverts et inutilisés : Les produits doivent être en état neuf, inutilisé et non ouvert. Tout l'emballage original, incluant les manuels, accessoires et tout article promotionnel, doit être intact.
• Produits défaillants ou défectueux : Si vous recevez un produit défaillant ou défectueux, veuillez nous contacter dans la période de garantie pour réparation ou remplacement.

Certains produits, tels que les installations personnalisées, licences de logiciel ou services rendus (incluant l'installation GPS, CCTV et systèmes d'alarme), sont **non retournables** une fois que le service a été fourni ou l'installation terminée.

2. Période de retour

• Retour de 14 jours : Vous pouvez retourner les produits éligibles dans les **14 jours** à partir de la date de réception.
• Remboursement ou échange : Une fois que nous recevons le produit retourné et vérifions son état, nous émettrons un **remboursement** ou offrirons un **échange** pour le même produit ou un produit différent (sous réserve de disponibilité).
• Retours de garantie : Les produits qui échouent en raison de défauts de fabrication dans la période de garantie (1 an, 6 mois ou 1 mois selon le produit) peuvent être retournés pour réparation ou remplacement sans frais.

3. Comment retourner un produit

1. Contactez le support client : Notifiez-nous de votre intention de retourner le produit en contactant notre équipe de support à support@khourytech.co ou appelez-nous au +96181388344 Incluez les détails suivants :

   • Numéro de commande
   • Nom et description du produit
   • Raison du retour
   • Toute image de support du problème (si applicable)

2. Autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un **numéro d'autorisation de retour (RA)** et les instructions de retour.

3. Expédiez le produit de retour : Une fois que vous avez reçu le numéro RA, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse que nous fournissons. Veuillez inclure tout l'emballage et les composants originaux.

   • Coûts d'expédition de retour : L'expédition de retour est de votre responsabilité à moins que le produit soit défectueux ou endommagé à l'arrivée.

4. Traitement du retour : À la réception du produit retourné, notre équipe inspectera l'état de l'article. S'il répond aux critères de retour, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange dans les **7-10 jours ouvrables**.

4. Articles non retournables

• Appareils ou systèmes installés : Une fois que les trackers GPS, caméras CCTV, systèmes d'alarme ou autres produits sont installés ou activés, ils sont considérés comme non retournables.
• Commandes personnalisées ou spéciales : Tout produit spécifiquement personnalisé ou commandé à votre demande.
• Logiciels ou services : Les licences de logiciel, produits numériques et services rendus (tels que installation, configuration ou personnalisation) sont non retournables.

5. Remboursements

• Processus de remboursement : Si le produit est éligible pour un remboursement, nous traiterons le remboursement vers votre méthode de paiement originale.
• Remboursements partiels : Dans les cas où le produit n'est pas retourné dans son état original, ou l'emballage est endommagé, nous pouvons émettre un remboursement partiel ou facturer des frais de restockage.

6. Retours de garantie

• Produits défaillants : Si votre produit échoue en raison d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.
• Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat (par ex., confirmation de commande, reçu) lors d'un retour de garantie.

7. Produits endommagés ou défectueux

• Endommagé à l'arrivée : Si vous recevez un produit endommagé pendant l'expédition, veuillez nous notifier dans les **7 jours** de réception de l'article. Nous organiserons un retour et remplacement sans coût pour vous.
• Produits défectueux : Si un produit est défectueux après utilisation, veuillez nous contacter dans la période de garantie, et nous traiterons votre retour pour une réparation, remplacement ou remboursement basé sur notre évaluation.

8. Exceptions à la politique de retour

• Dommage dû à un mauvais usage : Les produits qui ont été endommagés en raison d'un mauvais usage, d'accidents ou de l'échec à suivre nos instructions d'installation et d'utilisation ne seront pas éligibles pour retour ou couverture de garantie.
• Retourné sans autorisation : Tout retour fait sans autorisation préalable (numéro RA) ne sera pas accepté, et le produit peut vous être retourné.

9. Nous contacter

• support@khourytech.co
• +96181388344